La synchronisation avec Salesforce est mal réglée
Des champs ne remontent pas, des doublons se créent, des prospects disparaissent d'un côté ou de l'autre. Les commerciaux cessent de faire confiance à ce qu'ils voient.
Agence Pardot
Agence Pardot : un outil B2B bien branché sur Salesforce, avec un scoring que les commerciaux utilisent
Pardot, aujourd'hui appelé Account Engagement, est l'outil d'automatisation marketing B2B de Salesforce. Il tient ses promesses quand la synchronisation avec Salesforce est propre, que le scoring reflète les ventes réelles et que les parcours de nurturing ont chacun un objectif. Gitaldi intervient sur ces trois points, avec une vraie expérience de la plateforme.
01Constats01 02 03 04 05 06
Ce qui fait échouer un projet Pardot
Ces difficultés reviennent d'une entreprise à l'autre. Elles ne viennent presque jamais de l'outil.
Le scoring a été copié, pas construit
Les points sont attribués à la visite de pages ou à l'ouverture d'emails sans avoir été comparés aux affaires gagnées. Le score monte pour des contacts qui n'achèteront jamais.
En savoir plusLes parcours de nurturing se chevauchent
Un même prospect peut être dans plusieurs programmes. Il reçoit trop de messages, parfois contradictoires.
En savoir plusMarketing et ventes ne parlent pas la même langue
Le moment où un prospect devient lead qualifié n'est pas défini de la même façon des deux côtés. Les transferts se font trop tôt ou trop tard.
Personne ne mesure ce que Pardot rapporte
On suit les envois et les clics. On ne relie pas les campagnes aux opportunités et au chiffre d'affaires signé.
La plateforme évolue et les équipes n'ont pas suivi
Le produit a changé de nom et de périmètre. Les paramétrages anciens restent en place sans que personne ne sache s'ils servent encore.
02Repères
Ce que nous contrôlons dans votre compte Pardot
Chacun est rattaché à un effet sur le pipeline ou sur le risque.
La synchronisation Salesforce
Correspondance des champs, règles de création et de fusion des prospects, comportement en cas de conflit, rattachement aux comptes et aux campagnes.
Le scoring et la qualification
Définition d'un lead qualifié partagée entre marketing et ventes, points négatifs, dégradation dans le temps, validation sur les affaires gagnées.
En savoir plusLes programmes de nurturing
Objectif de chaque programme, critères d'entrée et de sortie, fréquence, exclusion des clients et des opportunités ouvertes.
En savoir plusLes formulaires et la collecte
Champs demandés, consentement recueilli et conservé avec le contact, origine de la source, gestion des doublons à l'entrée.
Le reporting
Lien entre les campagnes et les opportunités, définition de l'attribution, tableaux de bord que les équipes lisent réellement.
La réception des emails
Authentification du domaine d'envoi, plaintes, désabonnements, suivi par fournisseur de messagerie. Voir la délivrabilité.
En savoir plusLa gouvernance
Qui administre, qui crée, qui valide, quelle documentation. Un compte sans responsable dérive en quelques mois.
03Méthode
Comment nous intervenons sur votre Pardot
La méthode est celle de Gitaldi sur toutes les plateformes, adaptée au cycle de vente B2B.
Cadrer avec le marketing et les ventes
On commence par comprendre le cycle de vente et la définition d'un lead qualifié. Sans cet accord, tout réglage reste fragile.
Auditer le compte
On examine la synchronisation, le scoring, les programmes, les formulaires, le reporting et la réception. Voir l'audit du marketing automation.
Classer les corrections
Chaque constat reçoit une note d'impact et d'effort. Les corrections rapides se distinguent des chantiers.
Mettre en œuvre
On corrige la synchronisation, on reconstruit le scoring à partir des affaires gagnées et on remet à plat les programmes. Chaque changement est documenté.
Mesurer et réviser
On relie les campagnes aux opportunités, on relit le scoring avec les commerciaux et on fixe un rythme de revue.
04Cas d'usage
Selon votre situation
Vous utilisez déjà Pardot
Un audit dit ce qui tourne, ce qui rapporte et ce qui se corrige en premier. Le plus souvent, la synchronisation et le scoring en sont le cœur.
En savoir plusVous hésitez entre Pardot et HubSpot
Les deux outils conviennent en B2B. Le choix dépend de votre CRM, de la taille de l'équipe et de l'effort d'administration que vous acceptez. Gitaldi connaît les deux. Voir agence HubSpot.
En savoir plusVous passez de Pardot à une autre plateforme
La migration doit préserver l'historique, les consentements et les scores utiles. Voir la migration de plateforme.
En savoir plusVous avez besoin de Marketing Cloud en plus
Pardot sert le B2B. Marketing Cloud sert surtout les grandes bases en B2C. Voir Marketing Cloud.
En savoir plus05Questions
Questions fréquentes
Pardot et Account Engagement, est-ce le même outil ?
Oui. Salesforce a renommé Pardot en Account Engagement. Beaucoup d'équipes continuent de dire Pardot, et cette page emploie les deux noms.
Pardot ou HubSpot pour une entreprise B2B ?
Si votre CRM est Salesforce et que vos équipes l'administrent déjà, Pardot s'y intègre naturellement. Si vous partez de zéro ou si l'équipe est petite, HubSpot est souvent plus simple à faire vivre. Gitaldi vous le dit selon votre cas, sans défendre un outil.
Combien de temps dure un audit Pardot ?
La durée dépend de la taille du compte et du nombre de programmes. Elle est annoncée au cadrage, après un premier échange.
Comment savoir si notre scoring est bon ?
On compare les notes aux affaires réellement gagnées. Si les contacts les mieux notés ne signent pas davantage, le modèle se reconstruit. Voir le lead scoring.
Pardot suffit-il pour du marketing B2C ?
Il est pensé pour le B2B. Pour un e-commerce, Klaviyo est plus adapté. Voir agence Klaviyo.
Intervenez-vous seulement sur l'audit ?
Non. Gitaldi audite, met en œuvre et peut assurer le suivi courant. Vous choisissez ce qui vous est utile.
Pouvez-vous citer des clients Pardot ?
Gitaldi a accompagné plusieurs entreprises sur Pardot. Les références se partagent lors d'un échange, avec l'accord des clients concernés.
06Pour aller plus loin
Pour aller plus loin
Votre Pardot rapporte-t-il autant qu'il le devrait ?
30 minutes avec le fondateur pour faire le point sur votre compte et voir ce qu'un audit examinerait.