Vous avez Klaviyo, les emails partent, et le revenu email ne progresse plus. On ouvre votre compte, on regarde ce qui rapporte et ce qui ne rapporte pas, puis on remet en route les parcours qui comptent : bienvenue, panier abandonné, après achat, réactivation. Le prix est fixe et annoncé avant le démarrage.
On intervient quand l'e-commerce tourne mais que Klaviyo rapporte moins qu'il ne devrait.
Nos clients
Vous vendez en ligne, sur Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou une autre plateforme.
Klaviyo est déjà en place, ou vous hésitez à l'adopter ou à migrer vers lui.
Le revenu email reste faible par rapport au reste de votre chiffre d'affaires.
02Constats
Ce qu'on trouve dans un compte Klaviyo qui plafonne
Voici ce qu'on trouve le plus souvent quand on ouvre un compte dont le revenu stagne. Si vous reconnaissez le vôtre dans deux ou trois d'entre eux, un audit vous dira par où commencer.
01
Le flow de bienvenue s'arrête au premier email
Une personne laisse son adresse, reçoit un message, puis plus rien. Elle n'a pas été guidée vers un premier achat, et ceux qui n'achètent pas ne sont jamais relancés.
02
Le panier abandonné n'a qu'un seul message
Un unique rappel part, sans suite, parfois même après que la commande a été passée. Le revenu le plus facile à récupérer reste sur la table.
03
Toute la base reçoit la même campagne
Un client qui a acheté hier reçoit la même promotion que quelqu'un qui n'a jamais commandé. Les désinscriptions montent, les ouvertures baissent, et la réputation d'envoi s'abîme.
04
Les emails arrivent dans Promotions ou en spam
Gmail impose des règles aux expéditeurs de plus de 5 000 messages par jour : SPF, DKIM et DMARC en place, un taux de plaintes pour spam sous 0,1 % qui ne doit jamais atteindre 0,3 %, et un désabonnement en un clic. Un compte mal configuré le paie en délivrabilité.
05
Le revenu affiché dans Klaviyo ne colle pas à la boutique
Depuis novembre 2021, la protection de la vie privée d'Apple Mail charge le pixel d'ouverture à l'avance. Klaviyo précise qu'il ne peut pas distinguer une ouverture humaine d'une ouverture automatique. Les taux d'ouverture sont gonflés, et les segments construits dessus aussi.
06
Vous changez d'outil et vous craignez de tout perdre
Passer de Mailchimp, Brevo ou Omnisend vers Klaviyo fait peur : l'historique des clients, les consentements, les flows existants, la réputation d'envoi. Une migration bien préparée garde tout cela.
03Offres
Ce qu'on fait sur Klaviyo
Cinq missions, chacune avec un périmètre et un prix fixes. L'audit est le bon point de départ : il évite de reconstruire à l'aveugle.
Durée de chaque mission, en semainesDurée basseJusqu'à la durée hauteSans fin fixe
Audit Klaviyo
1 semaine
Gains rapides
2 à 3 semaines
Reconstruction du cycle de vie
4 à 6 semaines
Suivi mensuel
3 mois minimum
Migration vers Klaviyo
3 à 5 semaines
0481216
Audit1 semaine
Audit Klaviyo
Un diagnostic complet de votre compte : flows, segmentation, campagnes, délivrabilité et lien avec votre boutique. Il chiffre le revenu perdu et classe les actions par priorité.
Gains rapides2 à 3 semaines
Gains rapides
On met en place les trois à cinq actions les plus rentables de l'audit : panier abandonné, nouvelle version du flow de bienvenue, nettoyage de la liste, segments d'engagés et d'inactifs.
Reconstruction4 à 6 semaines
Reconstruction du cycle de vie
Tous les parcours sont repris : flows, segments, pop-ups, design des emails et SMS. Du premier email d'accueil jusqu'à la réactivation, ils sont reconstruits un par un puis reliés entre eux.
Suivi3 mois minimum
Suivi mensuel
Optimisation continue, campagnes, reporting et support. On teste, on mesure le revenu, et on corrige ce qui ne rapporte pas.
Migration3 à 5 semaines
Migration vers Klaviyo
Depuis Mailchimp, Brevo, Omnisend ou un autre outil d'envoi. On reprend les contacts, les consentements et les parcours, et on prépare le domaine d'envoi avant la bascule.
04Méthode
Comment on travaille
Quatre étapes, de l'échange au suivi.
1
Un échange de cadrage
On parle de votre boutique, de votre base et de vos objectifs, puis on fixe ensemble le périmètre et le calendrier.
2
L'audit de votre compte
Configuration, flows, segments, campagnes, délivrabilité, lien avec la boutique : on regarde tout ce qui touche au revenu, et on le chiffre.
3
La mise en place
On commence par ce qui rapporte le plus vite, puis on reconstruit le reste des parcours.
4
Le suivi
On envoie, on mesure le revenu, on teste et on corrige. Tout est documenté pour que vos équipes puissent reprendre la main.
05Cas d'usage
Quatre parcours à mettre en place en priorité
Voici à quoi ressemble un parcours bien construit, et pourquoi il rapporte plus qu'un envoi isolé.
1
Bienvenue
Le premier message tient la promesse du formulaire : le code, le guide, l'offre. Le suivant présente la marque et ses produits phares. Le dernier relance ceux qui n'ont pas acheté. Chaque étape dépend de ce que la personne a fait.
Le parcours se déclenche quand la personne commence son paiement, pas à l'ajout d'un produit. Il s'arrête dès que la commande est passée. Un second message répond aux freins habituels : livraison, retours, paiement.
Le client reçoit d'abord de quoi bien utiliser son produit, puis une demande d'avis, puis une suggestion liée à ce qu'il vient d'acheter. C'est là que se joue le deuxième achat.
On cible les clients sans commande depuis un délai calé sur votre cycle d'achat, et non sur une valeur par défaut. Une crème qui dure trois mois ne se relance pas comme un t-shirt.
de revenu email en 90 jours sur le segment cycle de vie
La base était active mais sous-exploitée : aucun parcours structuré, et un revenu email plafonné sous 12 % du chiffre d'affaires. Audit, reconstruction des parcours du cycle de vie, segmentation comportementale et suivi mensuel.
Indice base 100 sur le revenu email du segment concerné. Le graphique montre l'ampleur du gain, pas des montants.
07Questions
Questions fréquentes sur une agence Klaviyo
Peut-on gérer Klaviyo soi-même ?
Oui, beaucoup de marques le font bien. Une agence devient utile quand personne n'a le temps de suivre les parcours, quand le revenu email stagne, ou quand une migration ou un problème de délivrabilité demande de l'expérience. L'audit permet de le savoir avant de s'engager sur la suite.
En combien de temps voit-on les premiers résultats ?
L'audit prend une semaine. Les gains rapides prennent deux à trois semaines à mettre en place, et visent des résultats visibles sous 30 jours. Une reconstruction complète demande quatre à six semaines.
Faut-il être sur Shopify pour travailler avec vous ?
Non. On travaille sur Klaviyo, quelle que soit la plateforme de votre boutique : Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou une autre.
Quelle différence entre Klaviyo et Mailchimp ou Brevo ?
Klaviyo reçoit les événements de votre boutique (commande, panier, produit consulté) et s'en sert pour déclencher les parcours et construire les segments. Les outils d'envoi plus généralistes sont souvent moins précis sur ce point, selon l'outil et l'offre choisis.
Comment migrer sans perdre mon historique ni ma délivrabilité ?
On exporte les contacts avec leurs consentements, on reproduit les parcours existants, on authentifie le domaine d'envoi (SPF, DKIM, DMARC), puis on augmente les volumes progressivement après la bascule. Une migration prend de trois à cinq semaines.
Le compte Klaviyo reste-t-il le mien ?
Oui. On travaille dans votre compte, avec les accès que vous donnez. Tout ce qu'on construit est documenté, pour que vos équipes puissent reprendre la main, que vous continuiez avec nous ou non.
Faut-il choisir une agence partenaire officiel de Klaviyo ?
Nous sommes partenaire Klaviyo, au premier niveau du programme. C'est une base : vérifiez le statut dans l'annuaire officiel de Klaviyo, demandez des cas dans votre secteur, et regardez comment l'agence chiffre son travail.
08Pour aller plus loin
Pour aller plus loin
Voyons ce que votre compte Klaviyo laisse sur la table.
30 minutes avec le fondateur pour faire le point sur votre compte Klaviyo et voir par où commencer.