Personne ne sait combien de scénarios tournent
L'inventaire n'existe pas. Des scénarios actifs portent une offre qui n'existe plus.
Audit marketing automation
Audit de marketing automation : sept domaines examinés, une feuille de route classée par impact
Un audit de marketing automation répond à trois questions. Qu'est-ce qui tourne vraiment ? Qu'est-ce que cela rapporte ? Qu'est-ce qu'on corrige d'abord ? Cette page décrit ce qu'on examine, ce que vous recevez et ce qui distingue cet audit d'un audit CRM plus large.
01Constats01 02 03 04 05
Quand un audit devient nécessaire
Les signes sont souvent les mêmes, avant même d'ouvrir l'outil.
Le revenu des scénarios n'est pas mesuré
On regarde l'envoi global, jamais chaque scénario face à un groupe témoin.
Les plaintes et les désabonnements montent
Un contact reçoit plusieurs messages le même jour, faute de règle de priorité entre scénarios.
Le marketing et les ventes se renvoient la balle
Le scoring n'a jamais été validé avec les affaires gagnées, et les commerciaux l'ignorent.
En savoir plusUne migration ou un changement d'outil approche
Avant de déplacer, il faut savoir ce qui mérite d'être déplacé.
En savoir plus02Repères
Les sept domaines examinés
Chaque constat est rattaché à un effet sur le revenu ou sur le risque. Voici ce que l'on regarde.
Les scénarios
Inventaire, déclencheurs, exclusions, conditions de sortie, chevauchements. C'est la cartographie de ce qui tourne réellement.
En savoir plusLa qualité des données
Champs obligatoires remplis, doublons, événements enregistrés, cohérence entre l'outil de vente et la plateforme d'envoi.
Le scoring et la qualification
Définition d'un lead qualifié, points négatifs, dégradation dans le temps, validation sur les affaires gagnées.
En savoir plusLe reporting
Indicateurs par scénario, groupe de comparaison, attribution. Prudence sur les taux d'ouverture depuis Apple Mail.
Les outils et les intégrations
Connexions entre la plateforme, le site, le CRM et les autres outils : événements perdus, synchronisations en échec.
La gouvernance
Qui possède chaque scénario, qui peut modifier quoi, quel rythme de revue, quelle documentation.
La conformité et la réception
Base légale, désabonnement, authentification des envois et indicateurs par fournisseur de messagerie. Voir la délivrabilité.
En savoir plus03Méthode
Comment se déroule l'audit
La durée dépend de la plateforme et de la taille de la base. Elle est annoncée au cadrage.
Le cadrage
On fixe le périmètre, on obtient les accès en lecture et on identifie les personnes à interroger.
L'extraction
On sort l'inventaire des scénarios, les indicateurs et les paramètres de conformité, sans modifier votre compte.
Les entretiens
On interroge ceux qui créent, utilisent et lisent les scénarios, car l'écart entre ce qui est écrit et ce qui se fait est une information en soi.
La priorisation
Chaque constat reçoit une note d'impact et une note d'effort. Les corrections rapides se distinguent des chantiers.
La restitution
Un échange pour présenter le diagnostic et la feuille de route, puis une proposition si vous voulez que Gitaldi mette en œuvre.
04Cas d'usage
Quel audit selon votre cas
Vous voulez examiner tout votre système
Voir l'audit CRM, qui couvre aussi l'ensemble de la donnée et du reporting.
En savoir plusVous êtes sur Klaviyo
L'audit Klaviyo dure une semaine. Il couvre les flows, les segments, la délivrabilité et chiffre le potentiel. Voir agence Klaviyo.
En savoir plusVous êtes sur HubSpot
L'audit HubSpot dure une à deux semaines et couvre le CRM, le Marketing Hub et le Sales Hub. Voir agence HubSpot.
En savoir plusVous êtes sur Marketing Cloud
L'audit Marketing Cloud dure deux à trois semaines. Voir Marketing Cloud.
En savoir plus05Questions
Questions fréquentes
Quelle différence avec un audit CRM ?
L'audit de marketing automation se concentre sur les scénarios et leur mesure. L'audit CRM regarde l'ensemble : base, segmentation, intégrations et reporting. Voir l'audit CRM.
Combien de temps dure un audit ?
Il dure de une à trois semaines selon la plateforme et la taille de la base. La durée exacte est annoncée au cadrage.
Que contient le livrable ?
Un inventaire des scénarios, les constats classés par impact et effort, une feuille de route et une restitution orale.
Faut-il nous donner accès à notre compte ?
Un accès en lecture suffit pour l'audit. Aucune modification n'est faite sur votre compte pendant cette phase.
L'audit suppose-t-il de faire ensuite appel à Gitaldi ?
Non. La feuille de route est la vôtre. Vous pouvez la mettre en œuvre en interne, avec un autre prestataire ou avec Gitaldi.
Quels résultats peut-on attendre ?
L'audit ne promet pas de chiffre. Il établit ce qui rapporte, ce qui coûte et ce qui se corrige en priorité. Les gains se mesurent ensuite sur vos données.
06Pour aller plus loin
Pour aller plus loin
Que rapportent réellement vos scénarios ?
30 minutes avec le fondateur pour voir ce qu'un audit examinerait chez vous et sur quelle plateforme.