Marketing Cloud est puissant et exigeant. Quand la structure de données n'est pas propre, que les journeys échouent sans bruit ou que la réception se dégrade, la plateforme coûte plus qu'elle ne rapporte. On audite votre instance, on reconstruit ce qui doit l'être, on fait tourner l'administration au quotidien, et on vous dit honnêtement quand une autre plateforme conviendrait mieux.
Retailers, ETI et grands comptes qui utilisent Marketing Cloud en production
Groupes avec plusieurs marques ou unités qui partagent la plateforme
Équipes marketing structurées dont l'instance est sous-exploitée ou fragile
02Constats
Ce qu'on trouve dans une instance Marketing Cloud qui souffre
Une instance peut fonctionner des années avec des défauts de conception. Les conséquences se voient tôt ou tard dans le revenu ou dans la réception.
01
La clé de contact n'est pas unifiée
Un même client existe sous plusieurs identifiants selon la source : boutique, CRM, programme de fidélité. Les envois se dupliquent, les désabonnements ne suivent pas et la vue client est impossible à fiabiliser.
02
Les journeys échouent sans que personne ne le voie
Un parcours peut s'arrêter pour des centaines de contacts à cause d'une donnée manquante ou d'une condition mal posée, sans alerte visible. Le revenu attendu n'arrive pas, et personne ne sait pourquoi.
03
Les Data Extensions sont en désordre
Dizaines de tables créées au fil des projets, sans nom ni usage clair, sans clé primaire cohérente ni règle de rétention. Les requêtes SQL qui les lient deviennent fragiles.
04
La réception se dégrade
Réputation d'envoi qui baisse, rebonds en hausse, messages en spam. L'authentification du domaine, la gestion des rebonds et l'hygiène des listes sont à vérifier. Voir la page délivrabilité email.
05
Le retour sur investissement n'est pas mesuré
La licence est coûteuse, le reporting natif ne dit pas ce que rapporte chaque parcours, et la direction ne peut pas arbitrer entre garder la plateforme, la faire évoluer ou en changer.
06
Le savoir repose sur une seule personne
L'administrateur qui connaît l'instance part ou change de poste, et personne ne sait comment fonctionnent les automatisations. La documentation manque, et chaque modification devient risquée.
03Offres
Nos missions Marketing Cloud
Chaque mission a un périmètre et une durée définis. Les durées sont indicatives.
Durée de chaque mission, en semainesDurée basseJusqu'à la durée hauteSans fin fixe
S1Audit Marketing Cloud
2 à 3 semaines
S2Implémentation
8 à 16 semaines
S3Run Marketing Cloud
En continu
S4Migration vers une plateforme plus légère
6 à 10 semaines
0481216
S12 à 3 semaines
Audit Marketing Cloud
Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions, délivrabilité et conformité. Vous obtenez une feuille de route priorisée.
Architecture de données complète, journeys de cycle de vie, intégrations avec les autres produits Salesforce, templates AMPscript, formation des administrateurs.
S3En continu
Run Marketing Cloud
Administration, évolutions, suivi de la réception et support de niveau 2 et 3 pour garder l'instance stable.
S46 à 10 semaines
Migration vers une plateforme plus légère
Pour les marques dont les besoins ne justifient plus une solution de grande entreprise : migration vers Klaviyo ou HubSpot.
On comprend l'organisation de vos équipes, la structure de l'instance et le symptôme principal, puis on fixe ensemble le périmètre et le calendrier.
2
L'audit
On examine la structure de données, les journeys et automatisations, la délivrabilité et la conformité. Chaque constat est rattaché à un effet sur le revenu ou sur le risque.
3
La feuille de route
Les corrections sont classées par impact et par effort. Vous savez ce qui se règle vite, ce qui demande un chantier et ce qui n'en vaut pas la peine.
4
La mise en œuvre
On reconstruit ou corrige ce qui doit l'être : modèle de données, journeys, requêtes, templates. Tout est documenté pour réduire la dépendance à une seule personne.
5
Le suivi
Si vous le souhaitez, on assure l'administration courante et la surveillance de la réception.
05Cas d'usage
Ce que recouvrent les principaux outils
Quelques repères pour comprendre où se situent les problèmes dans une instance.
1
Journey Builder
Pour les parcours qui réagissent au comportement d'un contact : bienvenue, panier, réactivation. On vérifie les points d'entrée, les conditions de décision, les attentes et ce qui se passe quand une donnée manque.
2
Automation Studio
Pour les traitements planifiés : imports de fichiers, requêtes SQL, extractions. Une chaîne qui échoue la nuit peut vider un parcours le lendemain.
3
Data Extensions et clé de contact
C'est le socle. Un modèle de données propre, avec une clé unique par client, permet d'éviter les doublons et de brancher correctement le CRM.
4
AMPscript
Pour personnaliser les messages avec des données de la base. Un code mal documenté devient vite impossible à maintenir, et c'est un point d'attention de l'audit.
06Questions
Questions fréquentes
Combien de temps dure un audit Marketing Cloud ?
Deux à trois semaines. Il couvre Journey Builder, Automation Studio, les Data Extensions, la délivrabilité et la conformité, et se termine par une feuille de route priorisée.
Quelle différence entre Journey Builder et Automation Studio ?
Journey Builder orchestre des parcours déclenchés par le comportement d'un contact. Automation Studio exécute des traitements planifiés sur les données, comme des imports ou des requêtes. Les deux se complètent.
Pourquoi la clé de contact est-elle si importante ?
Parce qu'elle identifie un client de façon unique dans toute la plateforme. Mal définie, elle crée des doublons, des envois multiples et des désabonnements qui ne suivent pas.
Faut-il rester sur Marketing Cloud ?
Pas toujours. Si l'usage réel est simple, une plateforme plus légère peut coûter moins cher et suffire. Un audit permet de décider sur des faits, avant d'envisager une migration.
Vous occupez-vous de la délivrabilité ?
Oui. L'audit contrôle l'authentification du domaine, la gestion des rebonds et la réputation d'envoi, et le suivi mensuel surveille la réception.
07Pour aller plus loin
Pour aller plus loin
Votre instance Marketing Cloud rapporte-t-elle ce qu'elle coûte ?
30 minutes avec le fondateur pour faire le point sur votre instance et voir par où commencer.