Une base active mais sous-exploitée
Les clients commandaient et ouvraient les messages, mais la base n'était pas travaillée en fonction de ce que chacun avait fait. Elle recevait surtout des campagnes.
Étude de cas
Marque dermo-cosmétique : +38 % de revenu email en 90 jours
Une marque de dermatologie professionnelle au Canada avait une base active, mais aucun parcours structuré. Son revenu email restait sous les 12 %. Après un audit, la reconstruction des parcours du cycle de vie, une segmentation comportementale et un suivi mensuel, le revenu email du segment cycle de vie a progressé de 38 % en 90 jours. Le client est anonymisé à sa demande.
- +38 %de revenu email du segment cycle de vie
- 90 joursde période de mesure
- < 12 %du chiffre d'affaires venant de l'email avant la mission
01Contexte01 02 03
Le contexte
Une marque installée, une base de clients active et un outil d'emailing déjà en place.
Aucun parcours structuré
Pas de série de bienvenue travaillée, pas de parcours après achat, pas de relance construite pour les clients qui s'éloignent.
Un revenu email plafonné
La part du revenu venant de l'email restait sous 12 % du chiffre d'affaires, malgré l'outil en place et la taille de la base.
02Actions
Les actions menées
Quatre actions, dans cet ordre.
L'audit du compte
Un état des lieux des parcours, des segments, des campagnes et de la réception, avec le revenu perdu chiffré et les actions classées par priorité.
La reconstruction des parcours du cycle de vie
Les parcours qui manquaient ont été construits, avec leurs déclencheurs, leurs délais et leurs conditions de sortie. Voir les flows email e-commerce.
La segmentation comportementale
La base a été découpée selon ce que chaque client a fait : achats, fréquence, ancienneté du dernier achat. Chaque groupe reçoit des messages qui correspondent à son histoire. Voir la fidélisation client.
Le suivi mensuel
Chaque mois, les résultats sont lus, les parcours ajustés et les priorités revues. Voir aussi la réactivation des clients inactifs.
03Résultat
Le résultat
Le chiffre porte sur le revenu email du segment cycle de vie, sur une période de 90 jours.
Revenu email du segment cycle de vie
+38%
de revenu email en 90 jours
La progression vient du travail combiné sur les parcours et la segmentation, pas d'une campagne unique. Elle est mesurée sur le segment concerné par la mission.
Indice base 100 sur le revenu email du segment concerné. Le graphique montre l'ampleur du gain, pas des montants.
04Questions
Questions fréquentes sur ce cas
Pourquoi le client n'est-il pas nommé ?
Il a demandé à rester anonyme. On indique son secteur, son pays et le périmètre de la mission, ce qui suffit à comprendre le contexte.
Que signifie « segment cycle de vie » ?
Le groupe de clients concernés par les parcours construits pendant la mission : nouveaux inscrits, acheteurs récents, clients qui s'éloignent. Le chiffre ne porte pas sur l'ensemble des envois de la marque.
Peut-on espérer le même résultat ?
Chaque base est différente. Le résultat dépend de ce qui existait avant, de la qualité des données et du cycle d'achat des produits. Un audit permet d'estimer ce qu'il est réaliste d'attendre.
Quelle plateforme a été utilisée ?
Une plateforme d'emailing de type e-commerce. Les parcours décrits sont ceux que l'on construit dans Klaviyo.
Combien de temps a duré la mission ?
Le résultat est mesuré sur 90 jours. Une reconstruction complète du cycle de vie prend de quatre à six semaines, suivie d'un suivi mensuel.
05Pour aller plus loin
Pour aller plus loin
Que donnerait un audit sur votre compte ?
30 minutes avec le fondateur pour voir ce que donnerait un audit sur votre compte.